Deși centrarea pe client nu este un concept nou, a ajuns să fie din ce în ce mai relevant în contextul transformării digitale a companiilor, a marketingului digital, a capacității managerilor de a monitoriza, înțelege și modela experiența clientului.

Articolul 5 factori care blochează centrarea pe client a companiei apare prima dată în Infolegal.ro.